1. Allmänt

Mammun Hyväkakku Oy (nedan ”Leverantören” eller ”Hyväkakku”) är ett inhemskt bageri och en webbutik som specialiserat sig på tårtor och andra bageriprodukter. Dessa avtalsvillkor tillämpas på avtalet mellan Leverantören och Hyväkakkus kund (nedan ”Kunden”) om en eller flera produkter som beställts från Hyväkakku (nedan oberoende av antal ”Produkten”).

Genom att skicka beställningen godkänner Kunden dessa villkor utan förbehåll.

2. Servicelöfte

Leverantören förbinder sig till att Produkten kan överlämnas till Kunden på den avtalade dagen.

3. Förutsättningar som gäller Kunden och leveransadressen

Kunden ska vara en fysisk person över 13 år eller en juridisk person.

Leveransadressen ska vara en officiell adress. Om hemleverans har valts som leveranssätt ska det finnas en fast vägförbindelse till leveransadressen som räcker för ett vanligt distributionsfordon (lastbil). Leveranser till skärgårdsområden och platser utan fast vägförbindelse avtalas separat.

Leverantören förbehåller sig rätten att inte godkänna en person eller ett företag som Kund, eller till exempel en leveransadress som Kunden uppgett.

4. Att göra en beställning

Beställningen kan göras med knapparna i webbutiken, i butiken, per e-post, via snabbmeddelandetjänster eller per telefon. När Kunden har gjort en beställning överförs den till Leverantörens beställningstjänst för behandling.

Vid beställningar i webbutiken skapas ett användarkonto för Kunden (om hen inte redan har ett). Efter leveransen kan Kunden få en förfrågan om att recensera produkterna utan separat samtycke.

5. Tidpunkt för beställningen

Produkten är ett livsmedel som tillverkas på beställning. Hållbarhetstiden varierar mellan olika Produkter. Produktens hållbarhetstid är minst tre (3) dagar från tillverkningen.

Det lönar sig att planera beställningen så att det finns tid att skaffa/leverera en ersättande produkt om ett eventuellt fel uppstår, oavsett om felet är Leverantörens ansvar eller inte.

6. Behandling av beställningar på vardagar

Leverantören behandlar Kundens beställningar på vardagar, allmänna arbetsdagar, dagligen från måndag till fredag mellan klockan 8 och 16. Beställningar behandlas inte vid andra tider. Varje beställning behandlas så snabbt som möjligt efter att den kommit in, dock senast följande vardag efter att beställningen kommit in.

7. Tillverkning av produkter på vardagar

Produkterna tillverkas på normala arbetsdagar, dagligen från måndag till fredag, under gällande arbetstider. Inga Produkter tillverkas på lediga dagar, till exempel söckenhelger, och inte heller på lördagar eller helgdagar.

8. Leverans till Kunden

Produkten levereras till Kunden på avtalad leveransdag. Hemleveranser sker endast på vardagar, om inte annat särskilt har avtalats.

Det som sägs ovan gäller även leverans av en ny och ersättande Produkt.

9. Avhämtning av Produkten i butiken

Produkten kan hämtas i Leverantörens butik vid avtalad tidpunkt på vardagar, måndag till fredag, och vid andra tider dessutom från 24H-avhämtningspunkten.

10. Uppgifter som ska lämnas vid beställningen

För att beställningen ska godkännas måste Kunden lämna fullständiga, sanningsenliga och aktuella kontaktuppgifter. För konsumenter omfattar de minst namn, postadress, telefonnummer och e-postadress (där Kunden kan nås). På motsvarande sätt ska en företagskund uppge företagets namn och FO-nummer, kontaktpersonens namn, telefonnummer och e-post, postadress samt faktureringsadress.

11. Rätt att avslå en beställning

Leverantören har vid behov rätt att avslå (inte bekräfta) en beställning, och då uppstår inget bindande avtal. Om den beställda produkten till exempel inte finns tillgänglig har Leverantören rätt att inte bekräfta beställningen, och inget bindande avtal uppstår.

12. Avtalets ikraftträdande

Avtalet mellan Leverantören och Kunden träder i kraft när Leverantören har skickat en orderbekräftelse till Kunden. Om orderbekräftelsen avviker från Kundens beställning anses avtalet ha uppstått endast till den del orderbekräftelsen motsvarar Kundens beställning. Med beställning avses Kundens beställning med det innehåll som Leverantören har bekräftat.

13. Avbeställning

Kunden kan avbeställa en beställning senast 4 vardagar före den avtalade leveransdagen. Om beställningens värde överstiger 150 € ska avbeställningen dock göras senast 14 dagar före den avtalade leveransdagen. Efter detta debiteras en reservationsavgift på 30 % av beställningens totalbelopp för avbeställda beställningar. För beställningar som avbeställs mindre än 4 vardagar före den avtalade leveransdagen debiteras 100 % av beställningens totalbelopp.

Avbeställningen ska göras per e-post till tilaukset@hyvakakku.fi eller per telefon på 044 985 8912.

14. Återkallande av avtalet

Kunden har inte rätt att ensidigt återkalla, häva eller säga upp avtalet efter att Leverantören har skickat orderbekräftelsen till Kunden och avtalet har trätt i kraft.

Konsumentskyddslagens (20.1.1978/38) bestämmelser om hemförsäljning och distansförsäljning tillämpas inte på webbutiken, se konsumentskyddslagen 6 kap. 1 § 11 punkten. Med stöd av 6 kap. 16 § 1), 3), 4) och 5) punkten i konsumentskyddslagen har Kunden inte den ångerrätt enligt 14 § i nämnda lag som annars gäller vid hemförsäljning och distansförsäljning.

15. Betalning

Produkterna betalas i samband med beställningen i webbutiken eller vid leveransen. Vid avhämtning från 24H-avhämtningspunkten betalas Produkterna alltid i samband med beställningen. Leverantörens avtalspartner för betalningar i webbutiken är Visma Pay (Paybyway Oy, FO-nummer 2486559-4). Du kan betala med bankernas nätbetalningsknappar, mobilbetalning samt debet- och kreditkort.

I webbutiken debiteras betalningen (inkl. kortbetalning) när kunden har angett betalningsuppgifterna och bekräftat beställningen.

Företagskunder kan dessutom betala mot faktura.

16. Leveranssätt

Om Kunden har beställt hemleverans levererar Hyväkakku produkten ända fram. Vid transporten beaktas de förhållanden som Produkten kräver (vid behov kyltransport). Hyväkakku har förbundit sig att leverera Produkten till Leverantörens Kund enligt punkten ”Servicelöfte” ovan och även i övrigt se till att transporten sköts på ett korrekt sätt.

17. Fel i Produkten

Om Produkten har ett fel(1) har Kunden rätt att få antingen en ny likadan eller en ersättande Produkt, eller åtminstone en gottgörelse som motsvarar inköpspriset för den felaktiga Produkten. I första hand levereras en ny Produkt eller en motsvarande ersättande Produkt till Kunden.

1) I detta fall avser Produkt endast den berörda bageriprodukten. En skadad produktförpackning utgör inte ett ersättningsgillt fel i Produkten, om själva Produkten inte har skadats. Om samma leverans innehåller flera Produkter ersätts endast den felaktiga produkten, antingen genom att en ny produkt levereras eller genom att det pris som Kunden betalat för Produkten i fråga gottgörs.

Produktens avtalsenlighet och felfrihet kontrolleras okulärt i samband med att Produkten förpackas. Leverantören garanterar att Produkten är felfri(2) vid den tidpunkt då den överlämnas för transport. Leverantören ordnar en transport av Produkten som uppfyller kraven för hantering av livsmedel och ansvarar för detta gentemot Kunden.

2) Med felfrihet avses att Produkten till sitt utseende är slutresultatet av Produktens normala tillverkningsprocess och inte väsentligt avviker från den produktbild som Leverantören har publicerat. En ringa avvikelse som inte påverkar användningen, till exempel i dekorationen av en gräddtårta, utgör inte ett fel. Till felfrihet hör också att Produkten har tillverkats yrkesmässigt av de råvaror som anges i innehållsdeklarationen, att den uppfyller kvalitetskraven för livsmedel och att Produkten har hanterats enligt bestämmelserna om hantering av livsmedel.

Det är dock möjligt att Produkten skadas under transporten, till exempel på grund av vibrationer. Därför ska Kunden i första hand kontrollera att Produktens förpackning är felfri i samband med att Produkten överlämnas. En skadad förpackning kan tyda på att Produkten har skadats under transporten. Så behöver dock inte alltid vara fallet. Om förpackningen är synligt skadad ska Produkten kontrolleras omedelbart.

Kunden ska dessutom så snart som möjligt efter att Produkten har överlämnats kontrollera Produktens avtalsenlighet (dvs. om Produkten motsvarar Kundens beställning eller inte) och att den är okulärt felfri. Om Kunden upptäcker att Produkten är felaktig ska Kunden omedelbart kontakta kundtjänsten antingen per e-post eller per telefon vardagar kl. 8:00–16:00. En omedelbar kontakt är särskilt viktig till exempel i situationer där Produkten har beställts till en fest på en bestämd dag och Kunden vill ha en ny Produkt som ersättning för den felaktiga Produkten. Om Produkten har ett synligt fel ska Kunden dessutom på begäran skicka ett fotografi av den felaktiga Produkten per e-post, redogöra för detaljerna kring felet samt uppge sina kontaktuppgifter så att Leverantören kan kontakta Kunden. Felanmälan ska göras senast kl. 12 den vardag som följer efter att beställningen har tagits emot. Leverantören kontaktar Kunden utan ogrundat dröjsmål.

Om Kunden inte iakttar ovan nämnda reklamationstid eller förfarande förlorar Kunden sin rätt att åberopa fel i Produkten.

Leverantören förbehåller sig rätten att kräva att Kunden returnerar den felaktiga Produkten för verifiering av felet och för behandling av kvalitetsavvikelsen.

18. Leverans av ny eller ersättande Produkt

Leverantören behandlar felanmälningar under sin normala arbetstid dagligen från måndag till fredag kl. 8–16. Behandlingen av en felanmälan inleds utan ogrundat dröjsmål efter att Kundens felanmälan har kommit in till Leverantören. Kunden meddelas utan dröjsmål om hur felanmälan har avgjorts.

Om det är fråga om ett fel eller en defekt i Produkten som Leverantören ansvarar för, inleds tillverkningen av en ny eller ersättande Produkt utan dröjsmål, dock senast den vardag som följer efter att felanmälan har avgjorts.

Den nya eller ersättande produkten levereras till Kunden på samma sätt som det avtalats att den beställda Produkten ska levereras (avhämtning i butiken eller transport till avtalad adress), se punkten Leverans till kunden.

19. Försenad Produkt

Om den Produkt som avses i den bekräftade Beställningen av orsaker som beror på Leverantören inte har levererats inom den tid som anges i servicelöftet, gottgör Leverantören Kunden med det dubbla priset för den försenade Produkten.

20. Situationer som faller utanför Leverantörens ansvar

Leverantören ansvarar inte:

• För skada eller fel som uppstått på Produkten efter att den har överlämnats till Kunden.
• För skada eller fel som beror på att Kunden har försummat att förvara Produkten på ett ändamålsenligt sätt eller på felaktig hantering från Kundens sida.
• För skador, om Kunden inte har följt det förfarande som beskrivs ovan i punkt 17 när ett fel uppdagas.
• För force majeure, se punkt 27 nedan.
• För indirekta skador, se punkt 28 nedan.

21. Kundens medverkningsskyldighet

Kunden ska för egen del medverka till att Leverantören kan fullgöra sin skyldighet att leverera en avtalsenlig Produkt. Detta innebär i huvudsak att:

• de uppgifter som Kunden lämnat är korrekta,
• Kunden utan dröjsmål kontrollerar den orderbekräftelse som Leverantören skickat,
• Produkterna betalas på vederbörligt sätt,
• Kunden ordnar mottagandet av leveransen av Produkten på ett ändamålsenligt sätt och därvid iakttar det som sagts ovan om kontroll av Produkten.
• Kunden förvarar Produkten på ett ändamålsenligt sätt.

22. Återbetalning av köpesumman till följd av fel

Om Produkten är felaktig av en orsak som Leverantören ansvarar för och ingen ny eller ersättande leverans görs, gottgör Leverantören Kunden för köpesumman för den felaktiga Produkten. Gottgörelsen sker genom att betalningen för den felaktiga Produkten återbetalas till Kunden. Återbetalningen görs med det betalningssätt som använts. En nätbanksbetalning återbetalas till det konto från vilket betalningen gjordes. Om kontonummer saknas ordnas återbetalningen som betalnings- eller postanvisning. En kreditkortsbetalning återbetalas till kreditkortsbolaget i fråga, som behandlar återbetalningen på sin faktura.

23. Ogrundad felanmälan

Kunden är skyldig att ersätta Leverantören för alla skador, kostnader, förluster och all tidsspillan som en ogrundad felanmälan orsakar. Dessutom anmäls missbruk alltid till myndigheterna.

24. Produkter och prislistor

Tuotevalikoimassa saatavana olevat Tuotteet ja hinnasto näkyvät verkkokaupassa www.hyvakakku.fi. Toimittaja päättää ja vastaa tuotevalikoiman ja verkkokaupan sisällöstä.
Leverantören har när som helst rätt att besluta om de Produkter som finns i produktsortimentet och i webbutiken, till exempel att lägga till eller ta bort Produkter. Leverantören har rätt att uppdatera webbutikens utseende och innehåll. Leverantören har också rätt att ändra priserna.

25. Kundkommunikation

Hyväkakku har rätt att efter beställningen skicka Kunden marknadsföringsmeddelanden per e-post och via andra elektroniska kommunikationskanaler om Hyväkakkus egna produkter och tjänster. Kunden kan när som helst avsluta mottagandet av marknadsföringsmeddelanden via avregistreringslänken i meddelandet eller genom att kontakta Hyväkakkus kundtjänst.

26. Webbutikens dataskydd

Mer information om dataskyddet finns i dataskyddsbeskrivningen, som finns tillgänglig på adressen https://www.hyvakakku.fi/tietosuojaseloste/

27. Förhållande till konsumentskyddslagen

I den mån lagstiftningen om konsumentskydd innehåller tvingande bestämmelser till konsumentens fördel har dessa bestämmelser företräde framför dessa villkor.

28. Force majeure

Force majeure befriar Leverantören från dess skyldigheter enligt avtalet. Som force majeure betraktas en omständighet utanför Leverantörens påverkningsmöjligheter, som Leverantören inte skäligen kunde förväntas ha beaktat när avtalet ingicks och vars följder Leverantören inte heller skäligen har kunnat undvika eller övervinna. Leverantören är då inte skyldig att ersätta kunden för skada som orsakats av att leveransen försenats eller varit felaktig. Som force majeure betraktas till exempel avbrott i eller allvarliga störningar av transport- eller betalningsförmedlingstjänster, insjuknande bland personalen, stridsåtgärder inom bageri- eller transportbranschen, olyckor, farosituationer eller hot om sådana. Leverantören ansvarar inte för dröjsmål eller fel som orsakats av dessa skäl.

29. Ansvar för indirekta skador m.m.

Leverantören ansvarar under inga omständigheter för sådana skador som fel i produkten, försenad leverans eller utebliven leverans eventuellt har orsakat kunden och som utgör indirekta skador. Sorg, förtret eller liknande ersätts inte. Om en ny leverans inte är aktuell, är Leverantörens ansvar i euro begränsat i alla situationer till högst det belopp som kunden har betalat för beställningen.

Ovanstående ansvarsbegränsning tillämpas inte om det är fråga om en skada som har orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

30. Ändring av villkoren

Mammun Hyväkakku Oy förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor genom ett ensidigt beslut, utan förhandsmeddelande. På beställningar som ännu inte har levererats tillämpas de villkor som var i kraft när orderbekräftelsen skickades. Om gällande lag som tvingande tillämpas på avtalet mellan Kunden och Leverantören ändras, iakttas gällande lag i enlighet med dess ikraftträdandebestämmelser.